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资源中心

强积金中介人

1
积金局在处理有关中介人的投诉方面有什么角色?

积金局重视市民的投诉,并藉此机会规管中介人的操守及其合规情况。积金局会严正处理你的投诉,并有效地调配资源,跟进你的个案,保障你作为计划成员或雇主的权利。

然而,须注意的是积金局不能干预中介人的商业决定、介入纯粹有关服务质素而不涉及强积金销售及推销活动的问题,或就中介人与计划成员的争议指令中介人作出赔偿。

2
积金局收到我的投诉后,会如何处理及跟进?

积金局会就投诉人对强积金中介人的投诉所提供的资料作初步评估。如投诉内容涉及强积金销售及推销活动,积金局会视乎投诉内容的性质及案情,按既定程序处理你的投诉,包括于收到投诉后七个工作天内透过电话或信件与你联络、要求你提供个案的资料,从而跟进你的投诉。

初步评估完成后,如资料显示有关中介人可能违反操守要求,积金局会转介个案予相关前线监督。对于涉及违规的个案,前线监督会检视相关个案的资料,以考虑是否需要就有关的中介人展开调查。

前线监督完成调查后,积金局会考虑前线监督调查所得的资料(包括有关中介人的申述),然后决定合适的行动,例如纪律制裁。

3
积金局在处理有关中介人的投诉个案时是否有完成跟进时间的服务承诺?

由于每个投诉个案的案情及其复杂性各有不同,积金局并无就完成跟进时间订立服务承诺。积金局会在切实可行的范围内,从速处理你的投诉。一般而言,积金局会最少每两个月与投诉人以电话或书面联络,交代跟进情况。

4
计划成员如何就强积金中介人的推销活动作出投诉?
计划成员如认为某强积金中介人未有遵守操守要求,或怀疑有未经注册的中介人进行推销或销售活动,可以透过邮寄、电话、传真、电邮或亲身到积金局的办事处,向积金局作出投诉。

邮寄: 新界葵涌葵昌路51号九龍贸易中心1座8樓
热线: 29180102
传真: 22598806
电邮: mpfa@mpfa.org.hk
亲身递交: 积金局各办事处
5
如积金局经调查后,证实某中介人违规销售,积金局会对此中介人采取甚么纪律制裁?积金局会否要求中介人赔偿客户?

如中介人违反操守要求,积金局可向其施加纪律制裁,包括:

  • 公开或非公开谴责;
  • 暂时撤销注册;
  • 撤销注册;
  • 在指定时间内丧失重新注册资格;
  • 罚款(最高$1,000万或因违反操守要求而获取的利润或避免的损失的款额的三倍,以较高者为准)。
积金局并无法定权力要求中介人向计划成员就其强积金的投资损失作出赔偿。


修订日期: 30/10/2019