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资源中心

受托人

1
积金局在处理有关受托人的投诉方面有什么角色?

我们重视市民的投诉,并藉此机会规管受托人的操守及其合规情况。我们会严正处理你的投诉,并有效地调配资源,跟进你的个案,保障你作为计划成员或雇主的权利。

然而,须注意的是积金局不能干预受托人的商业决定、就受托人与计划成员/参与雇主的争议作出裁决或指令受托人作出赔偿。

2
积金局收到我的投诉后,会如何处理及跟进?

积金局会就投诉人提供的资料作初步评估。如投诉内容在积金局的管辖范围内,积金局会视乎投诉内容的性质及案情,按既定程序处理你的投诉,包括于收到投诉后七个工作天内透过电话或信件与你作出初步联络、检视获取的资料、联络各方(包括投诉人及受托人)从而跟进你的投诉,并于完成处理投诉后向你告知投诉结果。

积金局于处理投诉时,除了考虑受托人就投诉个案是否已公平及公正地处理外,若投诉事件涉及法规的要求,积金局亦会跟进受托人是否已根据法规要求而行事。

3
如果我希望受托人作出金钱赔偿,可以怎样做?

积金局不能干预受托人的商业决定、就受托人与计划成员/参与雇主的争议作出裁决或指令受托人作出赔偿。如有需要,你可自行谘询专业意见。

4
我认为受托人的强积金成分基金表现并不理想,积金局会否处理/干预?

强积金基金表现及基金价格均受市场影响,并不在积金局控制的范围之内。

尽管如此,积金局一直透过不同渠道,促进业界的相互竞争,例如推出设有收费上限的「预设投资」,以及「强积金基金平台」等,以促进受托人及强积金成分基金的表现,让计划成员得以受惠。

5
积金局在处理有关受托人的投诉个案时是否有完成跟进时间的服务承诺?

由于每个投诉个案的案情及其复杂性各有不同,积金局并无就完成跟进时间订立服务承诺。本局会在切实可行的范围内,从速处理你的投诉。一般而言,积金局会最少每两个月与投诉人以电话或书面联络,交代跟进情况。

6
如果处理投诉个案过程中,积金局发现受托人有犯错,积金局会怎样处理?

如果积金局在处理投诉个案过程中发现受托人有涉嫌违反法规的情况,积金局会视乎违规性质,按既定程序调查个案。如有需要,会采取适当的执法行动。

7
登记参加强积金计划时,计划成员可否选择不作任何强积金基金选择?受托人将如何为没有作出基金选择的计划成员进行投资?

每个强积金计划均提供多种不同类型的基金供计划成员选择,以进行投资,我们鼓励所有计划成员因应个人的投资目标及风险承受水平,自行选择合适的强积金基金。

如计划成员没有向受托人提供基金选择,计划成员的供款将按照预设投资策略(「预设投资」)进行投资。「预设投资」是一项投资策略,会因应一般强积金计划成员的退休需要,适当地平衡投资风险与回报。法例规定,所有强积金计划均须各自提供「预设投资」。

详情请浏览以下连结:
http://www.mpfa.org.hk/tch/information_centre/publications/booklets_publications/
mpf_system/files/DIS_Leaflet_Chi.pdf

8
登记参加强积金计划后,受托人会否通知计划成员,他们就强积金供款所选择的基金投资组合?

强积金受托人会向计划成员发出参与通知(通知),确认成员已参加计划。该通知须列明有关强积金计划的资料,当中包括计划的名称、强积金受托人的名称和地址、计划成员的姓名,以及发出该通知的日期。

此外,强积金受托人亦须在计划的每个财政期终结后,向计划成员提供一份周年权益报表,载列强积金帐户的资料,例如基金投资组合及帐户结余等。

9
除受托人外,是否有其他人士/机构参与管理计划成员的强积金帐户?如有的话,他们是否受相关强积金法例所约束?

强积金受托人会委任服务提供者为计划提供服务。除非强积金受托人已符合作为保管人的准则,否则受托人须委任保管人保管强积金计划的资产,并须聘用独立的投资经理管理强积金计划的基金投资。

强积金受托人亦可聘用计划管理人,代表受托人处理强积金计划的日常行政工作。

根据《强制性公积金计划(一般)规例》第43(f)条,强积金受托人有责任对为计划而委任或聘用的服务提供者作出监督及加以恰当控制。

10
计划成员可否把其供款帐户的累算权益转移至另一个强积金计划?受托人需要多少时间处理转移权益的要求?

在雇员自选安排之下,计划成员可以把其供款帐户内雇员强制性供款所产生的累算权益转移至其他自选的强积金计划。在雇员自选安排下,雇员每一历年只可作出一次累算权益转移。受托人需时约30日处理计划成员透过雇员自选安排提出的权益转移要求。

请留意,在雇员自选安排下,供款帐户的雇主强制性供款所产生的累算权益是不可转移的。

详情请浏览以下连结:
http://www.mpfa.org.hk/tch/information_centre/publications/booklets_publications/
mpf_system/files/ECA_booklet_chi.pdf

11
计划成员终止受雇时,须否作出任何安排,以管理其现有强积金帐户下的强积金基金?

除非该成员是自雇人士,否则该计划成员的前雇主须通知其现有强积金计划的受托人该计划成员已终止受雇。受托人在接获通知后,须告知计划成员在转移现有强积金计划下的累算权益方面有何选择。一般而言,计划成员可选择:

(i)把累算权益转移至新雇主为其开立的强积金计划供款帐户;
(ii)把累算权益保存在原强积金计划下的个人帐户;或
(iii)把累算权益转移至另一强积金计划下的现有个人帐户(如已持有该帐户)。
12
计划成员如何把其个人帐户的累算权益转移至另一受托人的强积金计划?受托人需要多少时间处理转移权益的要求?

计划成员须填妥「计划成员资金转移申请表」(第MPF(S)-P(M)号表格),然后把表格交给新受托人办理。计划成员可在积金局网站下载表格或向新受托人索取表格。

原有计划的受托人在接获通知有关计划成员的转移累算权益选择后,将在30日内安排把累算权益转移至计划成员所选的新受托人。转移程序完成后,新受托人会向计划成员发出「转移确认书」,确定累算权益款额已转移至新强积金计划下的个人帐户。



修订日期: 30/10/2019