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积金局

服务承诺

查询及投诉

 

服务服务标准达标率
(2018-19)
(1) 接听热线查询及回覆留言a. 在一般情况下(即每日不多于600个来电),于三分钟内接听热线查询98.93%
b. 于下一个工作日内回覆留言100%
(2) 答覆书面查询a. 于三个工作日内确认收到查询100%
b. 于十个工作日内回覆查询或作出初步回覆100%
(3) 确认收到投诉于三个工作日内确认收到投诉100%


 

调查投诉个案

 

服务服务标准达标率
(2018-19)
由个案负责人初步联络投诉人在收到投诉后七个工作日内联络投诉人100%

修订日期: 23/05/2019