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服 務 |
標 準 處 理 時 間 |
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| (1) |
接 聽 電 話 查 詢 及 回 覆 留 言 |
在 30 秒 內 接 聽 電 話 ； 若 線 路 繁 忙 ， 而 來 電 者 留 下 口 訊 ， 則 於 下 一 個 工 作 日 內 回 覆 。 |
100%
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| (2) |
答 覆 書 面 查 詢 |
| A. |
在 3 個 工 作 日 內 確 認 收 到 查 詢 。 |
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100%
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| B. |
若 屬 一 般 事 宜 的 查 詢 ， 於 10 個 工 作 日 內 回 覆 ； 若 查 詢 的 事 宜 需 時 處 理 ， 以 致 未 能 即 時 回 覆 ， 則 於 7 個 工 作 日 內 給 予 臨 時 回 覆 。 |
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100%
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| (3) |
回 覆 訪 客 的 查 詢 |
於 5 分 鐘 內 接 見 未 經 預 約 而 到 來 查 詢 的 市 民 。 |
100%
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| (4) |
確 認 收 到 投 訴 |
所 有 個 案 均 於 3 個 工 作 日 內 寄 出 認 收 書 。 |
100%
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