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服 務 |
標 準 處 理 時 間 |
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| (1) |
個 案 負 責 人 初 步 聯 絡 投 訴 人 進 行 調 查 |
於 收 到 投 訴 後 7 個 工 作 日 內 聯 絡 投 訴 人 進 行 調 查 。 |
99.17%
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| (2) |
回 應 投 訴 人 / 被 投 訴 人 有 關 調 查 進 度 的 查 詢 |
在 3 個 工 作 日 內 通 知 投 訴 人 / 被 投 訴 人 有 關 調 查 進 度 。 |
98.13%
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| (3) |
通 知 投 訴 人 有 關 執 法 行 動 |
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| A. 涉 及 檢 控 的 個 案 |
| A1. |
在 申 請 檢 控 傳 票 最 少 2 個 工 作 日 前 致 電 通 知 投 訴 人 即 將 發 出 檢 控 傳 票 。 |
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100%
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| A2. |
在 收 到 裁 決 後 10 個 工 作 日 內 通 知 投 訴 人 檢 控 結 果 。 |
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100%
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| B. 涉 及 附 加 費 的 個 案 |
| B. |
在 發 出 附 加 費 通 知 書 最 少 2 個 工 作 日 前 ， 致 電 通 知 投 訴 人 ， 即 將 發 出 附 加 費 通 知 書 。 |
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