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資源中心

強積金中介人

1
積金局在處理有關中介人的投訴方面有甚麼角色?

積金局重視市民的投訴,並藉此機會規管中介人的操守及其合規情況。積金局會嚴正處理你的投訴,並有效地調配資源,跟進你的個案,保障你作為計劃成員或僱主的權利。

然而,須注意的是積金局不能干預中介人的商業決定、介入純粹有關服務質素而不涉及強積金銷售及推銷活動的問題,或就中介人與計劃成員的爭議指令中介人作出賠償。

2
積金局收到我的投訴後,會如何處理及跟進?

積金局會就投訴人對強積金中介人的投訴所提供的資料作初步評估。如投訴內容涉及強積金銷售及推銷活動,積金局會視乎投訴內容的性質及案情,按既定程序處理你的投訴,包括於收到投訴後七個工作天內透過電話或信件與你聯絡、要求你提供個案的資料,從而跟進你的投訴。

初步評估完成後,如資料顯示有關中介人可能違反操守要求,積金局會轉介個案予相關前線監督。對於涉及違規的個案,前線監督會檢視相關個案的資料,以考慮是否需要就有關的中介人展開調查。

前線監督完成調查後,積金局會考慮前線監督調查所得的資料(包括有關中介人的申述),然後決定合適的行動,例如紀律制裁。

3
積金局在處理有關中介人的投訴個案時是否有完成跟進時間的服務承諾?

由於每個投訴個案的案情及其複雜性各有不同,積金局並無就完成跟進時間訂立服務承諾。積金局會在切實可行的範圍內,從速處理你的投訴。一般而言,積金局會最少每兩個月與投訴人以電話或書面聯絡,交代跟進情況。

4
計劃成員如何就強積金中介人的推銷活動作出投訴?
計劃成員如認為某強積金中介人未有遵守操守要求,或懷疑有未經註冊的中介人進行推銷或銷售活動,可以透過郵寄、電話、傳真、電郵或親身到積金局的辦事處,向積金局作出投訴。

郵寄: 新界葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓
熱線: 29180102
傳真: 22598806
電郵: mpfa@mpfa.org.hk
親身遞交: 積金局各辦事處
5
如積金局經調查後,證實某中介人違規銷售,積金局會對此中介人採取甚麼紀律制裁?積金局會否要求中介人賠償客戶?

如中介人違反操守要求,積金局可向其施加紀律制裁,包括:

  • 公開或非公開譴責;
  • 暫時撤銷註冊;
  • 撤銷註冊;
  • 在指定時間內喪失重新註冊資格;
  • 罰款(最高$1,000萬或因違反操守要求而獲取的利潤或避免的損失的款額的三倍,以較高者為準)。
積金局並無法定權力要求中介人向計劃成員就其強積金的投資損失作出賠償。


修訂日期: 30/10/2019