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積金局

服務承諾

查詢及投訴

 

服務服務標準達標率
(2018-19)
(1) 接聽熱線查詢及回覆留言a. 在一般情況下(即每日不多於600個來電),於三分鐘內接聽熱線查詢98.93%
b. 於下一個工作日內回覆留言100%
(2) 答覆書面查詢a. 於三個工作日內確認收到查詢100%
b. 於十個工作日內回覆查詢或作出初步回覆100%
(3) 確認收到投訴於三個工作日內確認收到投訴100%


 

調查投訴個案

 

服務服務標準達標率
(2018-19)
由個案負責人初步聯絡投訴人在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人100%

修訂日期: 23/05/2019