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積金局

服務承諾

查詢及投訴

 

服務服務標準達標率
(2017-18)
(1) 接聽熱線查詢及回覆留言a. 在一般情況下(即每日不多於600個來電),於三分鐘內接聽熱線查詢98.44%
b. 於下一個工作日內回覆留言100%
(2) 答覆書面查詢a. 於三個工作日內確認收到查詢100%
b. 於十個工作日內回覆查詢或作出初步回覆100%
(3) 確認收到投訴於三個工作日內確認收到投訴100%


 

調查投訴個案(有關僱主違規的投訴)

 

服務服務標準達標率
(2017-18)
(1) 由個案負責人初步聯絡投訴人在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人99.72%
(2) 回應投訴人/被投訴人對調查進度的查詢在三個工作日內通知投訴人/被投訴人調查進度99.36%
(3) 通知投訴人有關檢控個案的執法行動a. 由收到聆訊排期通告當日起計,在七個工作日內,以書面通知投訴人聆訊日期100%
b. 由收到法庭裁決當日起計,在七個工作日內,通知投訴人檢控結果100%

修訂日期: 01/08/2018