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服務承諾

服務承諾

查詢及投訴

 

服務 服務標準 達標率
(2018-19)
(1) 接聽熱線查詢及回覆留言 a. 在一般情況下(即每日不多於600個來電),於三分鐘內接聽熱線查詢 98.93%
b. 於下一個工作日內回覆留言 100%
(2) 答覆書面查詢 a. 於三個工作日內確認收到查詢 100%
b. 於十個工作日內回覆查詢或作出初步回覆 100%
(3) 確認收到投訴 於三個工作日內確認收到投訴 100%


 

調查投訴個案

 

服務 服務標準 達標率
(2018-19)
由個案負責人初步聯絡投訴人 在收到投訴後七個工作日內聯絡投訴人 100%

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