执法

强积金受托人

计划成员如对强积金受托人的计划行政或服务有任何不满，可考虑先向强积金受托人反映。
如决定向积金局作出投诉，请提供所需资料。
受相关法律限制，积金局未必能提供所有跟进详情。
积金局不能干预强积金受托人的商业决定、就强积金受托人与计划成员/参与雇主的争议作出裁决或指令强积金受托人作出赔偿。
在处理有关强积金受托人的投诉个案时，积金局会在切实可行范围内，按既定程序从速处理投诉。由於每个投诉个案不尽相同，积金局没有就完成处理投诉个案订定服务承诺时限。然而，积金局会於收到投诉後七个工作天内透过电话或信件与投诉人初步联络、检视获取的资料、联络涉事各方（包括投诉人及强积金受托人）。积金局亦会最少每两个月与投诉人交代跟进情况，并於完成後向投诉人告知结果。
如果过程中发现强积金受托人有涉嫌违规的情况，积金局会视乎违规性质，按既定程序调查个案。由於受相关法律限制，例如《强积金条例》一般订明积金局不得披露在行使或执行职能时所取得的资料，我们因此未必能向投诉人提供所有调查详情。我们亦可能因避免对执法带来不利影响而无法作出披露。其他不能披露资料的原因包括积金局《公开资料守则》第2部下说明的其他情况。