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积金局

服务承诺

查询及投诉

服务服务标准达标率
(2019-20)*
(1)接听热线查询及回覆留言
a.在一般情况下(即每日不多于600个来电),于三分钟内接听热线查询
96.72%
b.于下一个工作日内回覆留言
94.20%
(2)答覆书面查询
a.于三个工作日内确认收到查询
99.98%
b.于十个工作日内回覆查询或作出初步回覆
99.97%
(3)确认收到投诉
于三个工作日内确认收到投诉100%
*因应2019冠状病毒病疫情,积金局参考政府旨在减少社交接触的疾病预防措施,实施特别工作安排,在2020年1月底至3月底期间提供有限度的公众查询服务。


调查投诉个案

服务服务标准达标率
(2019-20)
由个案负责人初步联络投诉人在收到投诉后七个工作日内联络投诉人99.98%

修订日期: 22/06/2020