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積金局顧客服務
為保障市民和員工健康，積金局會繼續在辦事處實施預防病毒傳播措施，包括配戴外科口罩。市民可致電積金局熱線2918 0102預約登記以使用顧客櫃檯服務。市民必須依從局方防疫指示，方可進入辦事處。
積金局呼籲市民盡量透過積金局電郵 mpfa@mpfa.org.hk 、積金局網站 （www.mpfa.org.hk）的聊天機械人或積金局熱線2918 0102作出查詢，代替親身前往積金局辦事處，以享更有效及更佳服務體驗。積金局網站內備有強積金資訊和相關常見問題，供市民參閱。積金局亦鼓勵強積金計劃成員使用積金局的電子工具管理強積金，例如「個人帳戶電子查詢」平台和流動應用程式與及「強積金基金平台」和流動應用程式等。
為加強向市民提供的服務，積金局會推出試行計劃延長熱線服務時間。由2022年12月28日起，積金局熱線2918 0102將於星期一至五早上8時45分至下午7時，及星期六早上9時至下午1時（公眾假期除外）提供服務。
查詢個人帳戶資料
甚麼是「個人帳戶」？
- 滾存計劃成員在過去受僱或/及自僱期間所累積強積金的帳戶
- 滾存計劃成員透過僱員自選安排，從現職供款帳戶轉入強積金的帳戶
- 現職期間每個供款期的新供款並不會存入個人帳戶
個人帳戶紀錄冊顯示的資料
個人帳戶紀錄冊顯示：
- 計劃成員擁有的個人帳戶數目；
- 每個個人帳戶所屬的受託人的名稱及聯絡電話。
根據強積金法例，個人帳戶紀錄冊不包括以下資料：
- 個別個人帳戶的詳細資料，例如帳戶號碼、帳戶結餘等。
- 計劃成員的「供款帳戶」（包括現職工作的強積金帳戶、行業計劃臨時僱員帳戶及自僱人士帳戶）及「可扣稅自願性供款帳戶」的紀錄。
有關個別帳戶的詳細資料，須向所屬受託人查詢，敬請留意。
查詢
「個人帳戶電子查詢」
透過「個人帳戶電子查詢」服務，可隨時於網上或流動應用程式查閱個人帳戶紀錄。使用此服務只須申請一次，成功申請即可使用該服務查詢個人帳戶紀錄。詳情請參閱「個人帳戶電子查詢」網頁。
透過表格查詢
請填妥表格並連同相關的身分證明文件副本，郵寄或傳真至積金局。我們會把查詢結果郵寄給你。
地址：香港葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 積金局客戶服務處
傳真：3146 7367
透過郵寄或傳真查詢，會更為方便省時。如欲親身前往積金局辦事處，請先致電熱線（2918 0102）預約。
查詢無人申索權益資料
甚麼是「無人申索權益」?
在下列特別情況下，計劃成員的強積金權益將被界定為「無人申索權益」：
- 計劃成員年滿65歲但未有向強積金受託人申請提取強積金權益，而受託人透過各種途徑仍無法與該計劃成員取得聯絡；或
- 計劃成員向受託人申請提取強積金權益，但受託人寄發的支票在發出日期的六個月後仍未被兌現，而受託人透過各種途徑仍無法與該計劃成員取得聯絡。
無人申索權益紀錄冊顯示的資料
無人申索權益紀錄冊顯示：
- 保存該筆權益的強積金受託人的名稱及聯絡電話。
請注意：
有關無人申索權益的詳細資料，請直接向有關受託人查詢。
查詢
請填妥表格並連同相關身分證明文件副本，郵寄或傳真至積金局。我們會把查詢結果郵寄給你。
地址： 香港葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 積金局客戶服務處
傳真： 3146 7367
透過郵寄或傳真查詢，會更為方便省時。如欲親身前往積金局辦事處，請先致電熱線（2918 0102）預約。
