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積金局顧客服務
為保障市民和員工健康,積金局會繼續在辦事處實施預防病毒傳播措施,包括配戴外科口罩。市民可致電積金局熱線2918 0102預約登記以使用顧客櫃檯服務。市民必須依從局方防疫指示,方可進入辦事處。
積金局呼籲市民盡量透過積金局電郵 mpfa@mpfa.org.hk 、積金局網站 (www.mpfa.org.hk)的聊天機械人或積金局熱線2918 0102作出查詢,代替親身前往積金局辦事處,以享更有效及更佳服務體驗。積金局網站內備有強積金資訊和相關常見問題,供市民參閱。積金局亦鼓勵強積金計劃成員使用積金局的電子工具管理強積金,例如「個人帳戶電子查詢」平台和流動應用程式與及「強積金基金平台」和流動應用程式等。
為加強向市民提供的服務,積金局會推出試行計劃延長熱線服務時間。由2022年12月28日起,積金局熱線2918 0102將於星期一至五早上8時45分至下午7時,及星期六早上9時至下午1時(公眾假期除外)提供服務。
查詢個人帳戶資料
甚麼是「個人帳戶」?
- 滾存計劃成員在過去受僱或/及自僱期間所累積強積金的帳戶
- 滾存計劃成員透過僱員自選安排,從現職供款帳戶轉入強積金的帳戶
- 現職期間每個供款期的新供款並不會存入個人帳戶
個人帳戶紀錄冊顯示的資料
個人帳戶紀錄冊顯示:
- 計劃成員擁有的個人帳戶數目;
- 每個個人帳戶所屬的受託人的名稱及聯絡電話。
根據強積金法例,個人帳戶紀錄冊不包括以下資料:
- 個別個人帳戶的詳細資料,例如帳戶號碼、帳戶結餘等。
- 計劃成員的「供款帳戶」(包括現職工作的強積金帳戶、行業計劃臨時僱員帳戶及自僱人士帳戶)及「可扣稅自願性供款帳戶」的紀錄。
有關個別帳戶的詳細資料,須向所屬受託人查詢,敬請留意。
查詢
「個人帳戶電子查詢」
透過「個人帳戶電子查詢」服務,可隨時於網上或流動應用程式查閱個人帳戶紀錄。使用此服務只須申請一次,成功申請即可使用該服務查詢個人帳戶紀錄。詳情請參閱「個人帳戶電子查詢」網頁。
透過表格查詢
請填妥表格並連同相關的身分證明文件副本,郵寄或傳真至積金局。我們會把查詢結果郵寄給你。
地址:香港葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 積金局客戶服務處
傳真:3146 7367
透過郵寄或傳真查詢,會更為方便省時。如欲親身前往積金局辦事處,請先致電熱線(2918 0102)預約。
查詢無人申索權益資料
甚麼是「無人申索權益」?
在下列特別情況下,計劃成員的強積金權益將被界定為「無人申索權益」:
- 計劃成員年滿65歲但未有向強積金受託人申請提取強積金權益,而受託人透過各種途徑仍無法與該計劃成員取得聯絡;或
- 計劃成員向受託人申請提取強積金權益,但受託人寄發的支票在發出日期的六個月後仍未被兌現,而受託人透過各種途徑仍無法與該計劃成員取得聯絡。
無人申索權益紀錄冊顯示的資料
無人申索權益紀錄冊顯示:
- 保存該筆權益的強積金受託人的名稱及聯絡電話。
請注意:
有關無人申索權益的詳細資料,請直接向有關受託人查詢。
查詢
請填妥表格並連同相關身分證明文件副本,郵寄或傳真至積金局。我們會把查詢結果郵寄給你。
地址: 香港葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 積金局客戶服務處
傳真: 3146 7367
透過郵寄或傳真查詢,會更為方便省時。如欲親身前往積金局辦事處,請先致電熱線(2918 0102)預約。
