積金局

機構管治及企業社會責任

積金局備有《董事操守守則》，當中納入了《防止賄賂條例》、《強積金條例》及會議常規的主要操守規則，為董事提供清晰指引。

積金局董事須於獲委任時申報利益及適時更新，並須每年覆核所披露的資料。

如董事與審議事項有實質或潛在的利益衝突，必須申報，詳情會載入紀錄冊供公眾查閱。

積金局員工必須恪守《員工操守守則》，涵蓋範疇包括提供及收受利益、利益衝突、申報財務等。

積金局於每一財政年度擬備機構事務計劃和財政預算，由財政司司長核准，並由董事會監察進度。每年的周年報告，會連同經審計的財務報表及核數師報告送遞財政司司長。

熱線中心服務

服務	關鍵績效指標	目標達標率
接聽熱線查詢及留言	在一般情況下（即每日不多於600個來電），於 60秒內接聽熱線查詢或請來電者留言，以便回覆	95%
	在下一個工作日內回覆留言	96%
答覆書面查詢	在兩個工作日內確認收到查詢	98%
	在五個工作日內回覆查詢或給予初步回覆	95%
接收投訴	在兩個工作日內確認收到投訴	98%

處理申請

服務	關鍵績效指標	目標達標率
處理註冊為主事中介人的申請	在收到全部所需文件後的17個工作日內完成註冊程序	95%
處理註冊為附屬中介人的申請	在收到全部所需文件後的17個工作日內完成註冊程序	95%
處理核准附屬中介人隸屬主事中介人的申請	在收到全部所需文件後的12個工作日內完成處理申請	95%
處理核准作為主事中介人的負責人員的申請	在收到全部所需文件後的八個工作日內完成處理申請	95%
處理受託人／管理人或僱主就職業退休計劃提出的註冊／豁免申請	在收到全部所需資料及文件後的17個工作日內完成處理申請	95%
處理受託人就有關職業退休註冊計劃提出的強積金豁免申請（《強積金計劃（豁免）規例》（第485B章）第14及16條）	在完成職業退休計劃的註冊及收到全部所需資料及文件後的五個工作日內完成處理申請	100%
處理強積金計劃、成分基金及匯集投資基金的註冊／核准／取消核准申請	在收到全部所需資料及文件後的十周內完成註冊／核准／取消核准程序	95%

調查投訴個案

服務	關鍵績效指標	目標達標率
個案主任初步聯絡投訴人，建立溝通並收集資料，以便展開查詢	在一般情況下（即涉及單一供款期的簡單懷疑拖欠供款個案），於收到投訴後的五個工作日內向投訴人展開查詢（有關僱主違規的投訴）	95%
	在收到投訴後的五個工作日內向投訴人展開查詢（有關強積金受託人及服務提供者的投訴）	95%
	在收到投訴後的五個工作日內向投訴人展開查詢（有關中介人違規的投訴）	95%
	在收到投訴後的五個工作日內向投訴人展開查詢（有關職業退休計劃受託人／管理人／僱主的投訴）	95%

教育、宣傳與聯繫

服務	關鍵績效指標	目標達標率
安排傳媒活動	透過籌辧各類媒體活動（包括網誌、傳媒簡報會／訪問、新聞稿），使傳媒作出1 300份報導（印刷及電子版本）	100%
透過積金局Facebook及LinkedIn專頁發布強積金制度及積金局的最新資訊	接觸達1 600萬人次年內新增追蹤者7 000人	100% 100%
與各持份者團體保持聯繫，爭取對強積金的支持	每年舉辦330場交流活動	100%
	舉辦具成效及影響力的持份者交流活動，加強參加者對強積金制度的認識和支持，並在活動後的評估中取得正面評分（即在1 至 5 分評級中最高兩級評分）	90%
向不同目標群組推廣提早規劃退休及管理強積金的知識	每年為現有及準計劃成員舉辦100場切合其需要的教育活動	100%
	舉辦具成效及資訊性的計劃成員教育活動，加強參加者對強積金制度、強積金投資、退休策劃及理財的認識，並在活動後的評估中取得正面評分（即在1 至 5 分評級中最高兩級評分）	90%

備註：

工作日的計算：在關鍵績效指標中所指的工作日數，從收到服務要求當日之後的第一個工作日開始計算。此外，凡在工作日辦公時間後或非工作日收到的服務要求，均視為在下一個工作日收到。
收到投訴的日期是指積金局收到所有開立投訴所需資料及文件的日期。
辦公時間：
星期一至五：上午8:45至下午5:45
星期六、日及公眾假期：休息

為提高透明度，積金局會透過簡介會、講座、展覽等各種活動，以促進與持份者及公眾交流，並透過多種途徑傳遞強積金訊息，例如：