积金局
机构管治及企业社会责任
行为标准
积金局备有《董事操守守则》，当中纳入了《防止贿赂条例》、《强积金条例》及会议常规的主要操守规则，为董事提供清晰指引。
积金局董事须於获委任时申报利益及适时更新，并须每年覆核所披露的资料。
如董事与审议事项有实质或潜在的利益冲突，必须申报，详情会载入纪录册供公众查阅。
积金局员工必须恪守《员工操守守则》，涵盖范畴包括提供及收受利益、利益冲突、申报财务等。
如董事与审议事项有实质或潜在的利益冲突，必须申报，详情会载入纪录册供公众查阅。
积金局员工必须恪守《员工操守守则》，涵盖范畴包括提供及收受利益、利益冲突、申报财务等。
汇报
积金局於每一财政年度拟备机构事务计划和财政预算，由财政司司长核准，并由董事会监察进度。每年的周年报告，会连同经审计的财务报表及核数师报告送递财政司司长。
关键绩效指标
热线中心服务
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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接听热线查询及留言
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在一般情况下（即每日不多于600个来电），于
60秒内接听热线查询或请来电者留言，以便回覆 |
95%
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在下一个工作日内回覆留言
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96%
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答覆书面查询
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在两个工作日内确认收到查询
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98%
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在五个工作日内回覆查询或给予初步回覆
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95%
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接收投诉
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在两个工作日内确认收到投诉
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98%
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处理申请
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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|---|---|---|
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处理注册为主事中介人的申请
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在收到全部所需文件后的17个工作日内完成注册
程序 |
95%
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处理注册为附属中介人的申请
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在收到全部所需文件后的17个工作日内完成注册
程序 |
95%
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处理核准附属中介人隶属主事中介人的 申请 |
在收到全部所需文件后的12个工作日内完成处理
申请 |
95%
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处理核准作为主事中介人的负责人员的 申请 |
在收到全部所需文件后的八个工作日内完成处理
申请 |
95%
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处理受托人／管理人或雇主就职业退休计划提出的注册／豁免申请
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在收到全部所需资料及文件后的17个工作日内完
成处理申请 |
95%
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处理受托人就有关职业退休注册计划提出的强积金豁免申请（《强积金计划（豁免）规例》（第485B章）第14及16条）
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在完成职业退休计划的注册及收到全部所需资料
及文件后的五个工作日内完成处理申请 |
100%
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处理强积金计划、成分基金及汇集投资基金的注册／核准／取消核准申请
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在收到全部所需资料及文件后的十周内完成注
册／核准／取消核准程序 |
95%
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调查投诉个案
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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|---|---|---|
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个案主任初步联络投诉人，建立沟通并收集资料，以便展开查询
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在一般情况下（即涉及单一供款期的简单怀疑拖欠供款个案），于收到投诉后的五个工作日内向投诉人展开查询（有关雇主违规的投诉）
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95%
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在收到投诉后的五个工作日内向投诉人展开查询（有关强积金受托人及服务提供者的投诉）
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95%
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在收到投诉后的五个工作日内向投诉人展开查询（有关中介人违规的投诉）
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95%
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在收到投诉后的五个工作日内向投诉人展开查询（有关职业退休计划受托人／管理人／雇主的投诉）
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95%
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教育、宣传与联系
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服务
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关键绩效指标
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目标达标率
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|---|---|---|
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安排传媒活动
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透过筹辧各类媒体活动（包括网志、传媒简报会／访问、新闻稿），使传媒作出1 300份报导（印刷及电子版本）
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100%
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透过积金局Facebook及LinkedIn专页发布强积金制度及积金局的最新资讯
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接触达1 600万人次
年内新增追踪者7 000人 |
100%
100% |
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与各持份者团体保持联系，争取对强积金的支持
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每年举办330场交流活动
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100%
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举办具成效及影响力的持份者交流活动，加强参加者对强积金制度的认识和支持，并在活动后的评估中取得正面评分（即在1 至 5 分评级中最高两级评分）
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90%
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向不同目标群组推广提早规划退休及管理强积金的知识
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每年为现有及准计划成员举办100场切合其需要的教育活动
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100%
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举办具成效及资讯性的计划成员教育活动，加强参加者对强积金制度、强积金投资、退休策划及理财的认识，并在活动后的评估中取得正面评分（即在1 至 5 分评级中最高两级评分）
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90%
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备注：
- 工作日的计算：在关键绩效指标中所指的工作日数，从收到服务要求当日之后的第一个工作日开始计算。 此外，凡在工作日办公时间后或非工作日收到的服务要求，均视为在下一个工作日收到。
- 收到投诉的日期是指积金局收到所有开立投诉所需资料及文件的日期。
- 办公时间：
星期一至五：上午8:45至下午5:45
星期六、日及公众假期：休息
