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投訴積金局/積金局職員

投訴須知

 

積金局的職能

強制性公積金計劃管理局(積金局)是根據《強制性公積金計劃條例》(《強積金條例》)(香港法例第485章)成立的法定機構,專責規管及監督強制性公積金(強積金)計劃及職業退休計劃。
 
積金局的主要職能包括:

  • 確保僱主、自僱人士及計劃成員遵守《強積金條例》訂明的規定;
  • 規管核准強積金受託人的事務和活動,並在合理切實可行的範圍內,盡量確保受託人根據法律並以審慎的方式管理其註冊計劃;
  • 就強積金中介人所須遵守的法例規定發出指引,以及對違反作業要求的強積金中介人作出紀律制裁;及
  • 確保職業退休計劃的僱主及管理人遵守《職業退休計劃條例》(香港法例第426章)的規定,並以審慎的方式營辦職業退休計劃。
我們重視市民的投訴,並藉此機會提升我們的服務質素。我們會嚴正處理你的投訴,並有效地調配資源,跟進你的個案。

甚麼情況下可提出投訴

如對積金局或其職員履行職務的方式(或未有履行職務)不滿,可向積金局提出投訴。
 
數類投訴屬於本程序的涵蓋範圍,包括:

  • 任何對現行《強積金條例》或《職業退休計劃條例》內容及有關政策的投訴(例如不滿計劃成員須年滿65歲方可取回強積金累算權益);
  • 任何屬於積金局法定職能範圍以外的投訴(例如不滿積金局未能就計劃成員的投資損失作出賠償);及
  • 有關已離任職員之工作能力及行為的投訴。


誰可提出投訴

凡因積金局或其職員履行職務的方式(或未有履行職務)而受到影響的人士均可提出投訴。


提出投訴的時限

請你在事發當日起計一年內提出投訴,如未能在該時限內提出投訴,請提供合理原因,我們會考慮是否接受你的投訴。
 

提出投訴的途徑

請以書面提出投訴,請下載表格,並將填妥的表格按照表格第二頁所列方式遞交積金局。

如需協助填寫表格,須先致電本局熱線 2918 0102 預約親臨本局辦事處,以便本局職員協助開立投訴個案。到訪人士須依從局方的防疫指示,方能進入辦事處。本局各區辦事處地址及辦公時間如下:



辦事處 地址 辦公時間
總辦事處 葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 星期一至五:
上午8:45至下午5:45

星期六、日及公眾假期:
休息
港島辦事處 上環干諾道中88號南豐大廈1201-1207室
九龍辦事處 觀塘觀塘道388號創紀之城1期1座25樓



 
 



 


 


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投訴時須提供的資料

為確保本局能盡快處理你的投訴,投訴時請向我們提供以下資料:
  • 你的姓名、郵寄或電郵地址及日間聯絡電話;
  • 你投訴的對象(如積金局部門及/或職員名稱);
  • 你投訴的具體內容和事件經過;及
  • 相關文件的副本(如有)。

如有需要,本局或會要求你提供身份證明文件,如香港身份證或護照號碼 / 副本,以供積金局核實你的身份。

如未有在表格填報上述資料,或所提供的資料不準確或欠完整,積金局或不能全面調查你的投訴,甚至無法處理投訴及作出回覆。
 
如本局發現投訴人的指控屬虛假或具誤導成分,並且是惡意或無理,積金局保留採取適當行動的權利。 

獲授權人士作出的投訴

由獲授權人士代表當事人或公司 / 機構作出的投訴,有關授權必須由當事人或公司 / 機構以書面作出。請透過以下連結下載授權書。

個人授權書:下載表格
公司 / 機構授權書:下載表格
 

積金局的處理及回應

積金局會於收到表格後的三個工作天內向你發出書面確認信件。
 
我們調查的重點是查證你投訴的具體內容是否屬實。如有需要,我們會聯絡你了解個案詳情。我們的目標是在收到投訴當日起計一個月內,向你發出書面回覆。由於處理投訴的情況或會受到多項因素影響,例如投訴的複雜程度及須搜集的資料多寡,所以上述時限僅供參考。如個案未能在一個月內完成調查,我們會向你發出書面通知。
 
除非有新的資料或證據,否則本局的書面回覆將屬最終決定。
 

收集個人資料聲明

本局就投訴而收集的個人資料,乃為處理你的投訴之用。有關資料只會因應與該投訴有關的用途或在法律允許的情況下使用。如在其他情況下須向第三者披露或轉移你的個人資料,本局會先取得你的同意。
 
根據《個人資料(私隱)條例》,你有權以該條例訂明的方式以及在該條例訂明的規限下,查核積金局是否持有與你有關的個人資料,以及要求索取或更正積金局所持與你有關的個人資料。如有查詢,可以書面聯絡積金局個人資料(私隱)主任。 
 


 
 

修訂日期: 15/07/2020