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投訴強積金受託人

積金局處理投訴的角色及政策


積金局的角色

強制性公積金計劃管理局(積金局)是根據《強制性公積金計劃條例》(《強積金條例》)(香港法例第485章)成立的法定機構,專責規管及監督強制性公積金(強積金)計劃及職業退休計劃。

積金局其中一項主要職能,是規管核准強積金受託人(受託人)的事務和活動,並在合理切實可行範圍內,盡量確保受託人根據法律並以審慎的方式管理其註冊計劃。積金局亦推動香港退休計劃行業的發展,包括促進及鼓勵受託人及其他服務提供者採用優良的操守準則及穩妥的業務經營方式。

積金局投訴及調查處負責處理對受託人的投訴。

我們重視市民的投訴,並藉此機會規管受託人的操守。我們會嚴正處理你的投訴,並有效地調配資源,跟進你的個案 ,保障你作為計劃成員或僱主的權利。

積金局可以

  • 監督受託人全面、公平及適時地處理計劃成員及參與僱主的投訴;及
  • 與受託人跟進涉及監管/執法問題的投訴,並按需要採取適當行動。

積金局不可以

  • 干預受託人的商業決定;
  • 監管成份基金的表現;
  • 介入受託人與客戶之間有關服務質素的糾紛或作出裁決;
  • 擔當你的財務或法律顧問;或
  • 處理與營運強積金計劃無關的投訴。
有關刑事檢控:
  • 積金局的角色:積金局的職責是調查個案及搜集證據。由於《強積金條例》並無賦予本局刑事檢控的權力,因此本局經調查及搜集證據後,會徵詢法律意見,並按律政司的《檢控守則》下的原則,考慮個案是否達至作出檢控的基本要求 。
  • 投訴人的角色:投訴人在刑事檢控的角色為控方證人,在調查過程中提供證據。即使投訴人堅決要求本局作出檢控 ,本局會徵詢法律意見及按律政司的《檢控守則》下的原則,考慮個案是否達至作出檢控的基本要求。

提出投訴的第一步

投訴會因誤會或實際情況與期望不符而引起,因此與受託人溝通和商討往往可解決問題。我們建議你向積金局作出投訴前 ,應先向受託人反映不滿及尋求解決方法。請參閱受託人熱線電話一覽表

何時尋求協助

遇到以下情況,你可以就受託人的計劃行政或服務向積金局作出投訴:
  • 受託人拒絕處理你的投訴;
  • 你認為受託人沒有公平地處理你的投訴;
  • 你不滿意受託人的回覆;或
  • 你有理由相信,受託人的經營手法或其員工提供的服務損害了你作為計劃成員/參與僱主的利益。

積金局處理投訴的程序

積金局會就投訴人提供的資料作初步評估。如投訴內容在積金局的管轄範圍內,投訴及調查處會視乎投訴內容的性質及案情,以決定處理你的投訴最適當的方式。積金局亦會聯絡受託人並跟進你的投訴,以確保你的投訴得到全面、公平及適時的處理。

積金局對投訴的回應

我們會從速處理你的投訴,並會於完成調查後回覆你調查結果,以總結個案的跟進。但由於受相關法律限制,例如《強積金條例》一般訂明積金局不得披露在行使或執行職能時所取得的資料,我們因此未必能向你提供所有調查詳情。我們亦可能因避免對司法帶來不利影響而無法作出披露。其他不能披露資料的原因包括積金局《公開資料守則》第2部下說明的其他情況。

向積金局作出投訴的途徑


熱線 2918 0102 (星期一至五上午8:45至下午5:45)
郵寄 葵涌葵昌路51號
九龍貿易中心1座8樓 客戶服務處收*
傳真 2259 8806
電郵 mpfa@mpfa.org.hk

市民如欲向積金局作出投訴,可透過以上途徑處理,會更為方便省時。

如市民因實際需要(例如遞交文件)須親身前往積金局辦事處的顧客服務櫃檯,須先致電熱線(2918 0102)預約。到訪人士須依從局方的防疫指示,方能進入辦事處。



辦事處 地址 辦公時間
總辦事處 葵涌葵昌路51號九龍貿易中心1座8樓 星期一至五:
上午8:45至下午5:45

星期六、日及公眾假期:
休息
港島辦事處 上環干諾道中88號南豐大廈1201-1207室
九龍辦事處 觀塘觀塘道388號創紀之城1期1座25樓



 
 



 


 


通告



* 積金局不會接收郵資不足的郵件,有關郵件將由香港郵政退回寄件人或予以銷毀。請支付足額郵資。

請注意,透過電子郵件傳遞的訊息可能會被截取、損毀或遺失,因此並非完全安全,所以切勿在電子郵件中提供敏感、個人或機密資料。如投訴內容涉及這類資料,請考慮以郵寄/傳真方式提交或親自遞交。

你亦可填妥以下投訴表格,並郵寄、傳真或於網上遞交至本局。我們於收到投訴表格後會致電給你,確認個案詳情。

投訴強積金受託人:下載表格

投訴時須提供的資料

為確保你的投訴獲得迅速處理,投訴時請向我們提供以下資料:

  • 你的個人資料及聯絡方法;
  • 你的身份證明文件(例如香港身份證);
  • 你對受託人的具體指控及投訴詳情;及
  • 所有相關證明文件(副本),例如權益報表、轉移表格、基金轉換表格、付款結算書的傳真紀錄及速遞收據等。

  • 請提供身份證明文件(如適用)及聯絡資料,如沒有這兩項資料,我們仍會處理你的投訴,不過:

  • 我們不會與你討論或向你披露個案進展及結果;及
  • 查找事實的工作可能會受影響。

  • 如欲授權他人代你作出投訴,你必須提交已簽署的授權書,而獲授權人士亦必須向本局提供其身份證明文件(如適用)及聯絡資料。

    個人授權書:下載表格
    公司 / 機構授權書:下載表格

    如你就受託人涉嫌違規的情況向本局作出投訴,即使你並非直接受有關指控影響的人士,本局亦會處理你的投訴,惟不會向你披露個案進展及查找事實的結果。若提供的資料不足,我們或未能作出跟進,敬請留意。

    收集個人資料聲明

    作出投訴前,請參閱積金局的供投訴用途的收集個人資料聲明

    修訂日期: 06/08/2020