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就政黨新思維今日有關「積金易」的記者會，積金易平台有限公司（積金易公司）行政總裁呂志堅先生回應如下：

積金易公司一直十分關注有個別僱主及僱員使用「積金易」平台（「積金易」）處理供款和其他強積金計劃行政工作時遇到的情況。「積金易」是一個全新的中央電子行政系統，部分僱主及計劃成員難免需要時間認識及適應，在使用「積金易」初期遇上困難相信是個別事件。

對於有聲音指平台系統出現混亂、遺失客戶文件、甚至聲稱供款不翼而飛和要求中介人「禁聲」等，我們認為這些指控完全與事實不符。事實上，「積金易」啟用至今已處理超過60,000宗電子指示，絕大部分僱主均能順利使用及作出供款。正如我們在較早前回覆狄志遠議員的信函中重申，根據積金易公司處理個案的經驗，有用戶使用「積金易」初期遇上的困難是個別事件，積金易公司已全力協助相關公司適應使用「積金易」。

自推展「積金易」項目以來，積金易公司一直以最大力度監督承辦商，以確保承辦商按時完成各個階段的工作及交付一個功能齊備的系統。在推出「積金易」前，積金易公司及承辦商分別委聘審計師及獨立顧問就「積金易」進行各項獨立評估及提供客觀保證。獨立評估確認系統已準備就緒，所以絕非未完成測試便推出使用。積金易公司亦已指示承辦商進一步提升整體服務水平，以符合用戶的需要。

就新聞發佈會上涉及的個別個案，積金易公司在較早前已全數直接接觸相關僱主並積極跟進，故此完全掌握每個個案的處理進度。根據積金易公司掌握的資料，在狄志遠議員記者招待會上提出的個案，該企業6月份供款已全數處理；而7至9月的供款亦成功處理了95%以上，餘下的個案正等待該企業提交進一步資料。我們強調若事件不涉及僱主延誤供款，僱主不會被徵收附加費。積金易公司會繼續竭力監督承辦商跟進個案，絕不躺平，確保有關情況獲得解決及避免同類事件再次發生。至於有關個案的索償要求，如評估結果為因使用平台而引致損失，積金易公司會按在「積金易」啓用前已經建立的既定機制處理。

對於有指受託人會收到額外「獎勵金」，事實上，在構建「積金易」初期，考慮到首批加入至「積金易」的受託人（即五間「先行者」）需要負起額外的技術要求和成本，故在立法會已批出的$49億撥款當中，預留$2.1億用作支援該批「先行者」，以應付相關數據清理及轉移工作，並非所指的「獎勵金」，而屬一次性財政援助。有關資料已載列於2022年3月及2023年3月提交立法會財經事務委員會的資料文件中。而相關受託人與旗下中介人就自身資金的分配安排，積金易公司並無參與亦不作評論。

根據積金易公司處理個案的經驗，有部份在使用「積金易」初期遇上的情況是個別事件，一般涉及的情況包括：

一、 「積金易」註冊開戶

為了保障僱主及計劃成員的利益，「積金易」在註冊、身分驗證及資料核實方面設有嚴謹程序，與大部分金融機構的現有要求相若。在個別特殊情況下註冊、身分驗證及資料核實過程可能需要較長時間，但由於「積金易」涉及個人資料，資訊保安的標準不能放寬。僱主及計劃成員可按「積金易」的指示進行有關程序，亦可選擇更方便快捷的「智方便」註冊。

二、 透過「積金易」作強積金供款

「積金易」自今年六月逐步推出以來，在經「積金易」處理的所有行政指示中，有大約六成半（至今超過60,000宗），包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資指示等，都經由「積金易」以電子方式提交，餘下約三成半則以紙本形式提交；而設有紙本選項是為用戶於過渡期提供靈活性，讓他們在完全掌握使用「積金易」前可以如常處理強積金行政工作。

就有傳媒早前報道個別用戶曾反映僱主的供款未能短時間內反映在「積金易」帳戶資料內，大部分原因是由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，而導致未能及時處理供款。由於強積金有不同類型的供款，當中僱主自願性供款（即僱主提供法定供款以外的額外供款）屬僱主與僱員間的自願安排，不同公司提供的供款金額計算方法、供款期和領取條件等均有所不同，而將相關資料輸入「積金易」時亦有不同要求，因此有部分個案須由積金易公司協助個別處理，而未能即時反映在有關帳戶內。

三、 「積金易」提取強積金以抵銷長期服務金/遣散費

根據積金易公司處理有關個案的經驗顯示，一般而言，如果相關的僱員帳戶尚有未完成的強積金供款或其他交易及行政指令，或會導致僱主未能成功提取離職僱員的強積金供款以抵銷長期服務金/遣散費。僱主在處理離職僱員的強積金事宜時，應先確保離職僱員的帳戶並無任何尚未完成的強積金供款或其他未完成的交易指令。

積金局呼籲有需要的僱主及計劃成員致電「積金易」熱線183 2622，或到「積金易」服務中心由「積金易」職員提供直接協助。

「積金易」各項客戶服務包括熱線、服務中心、外展隊等自運作以來，處理數以萬計的查詢及協助僱主及計劃成員熟習平台的功能。積金易公司亦已作出額外措施提升服務，包括(1)由10月31日起設立「積金易」供款查詢專線（電話號碼：3197 2834，服務時間為星期一至五，上午9時至下午7時），僱主或僱員如對供款資料有疑問，可致電該專線查詢；(2)加強員工培訓以提供更優質的客戶服務；及(3)安排外展隊加強與受託人及僱主的溝通，確保有關僱主能成功供款。