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「積金易」平台（「積金易」）由去年6月開始，已經先後有六個強積金計劃陸續加入了平台。自「積金易」啟用以來至今年2月中，透過「積金易」處理的近20萬宗交易指示中，有三分二是以電子方式進行，包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資組合等。當中提交供款資料及更改投資組合這兩項行政指示更有八成的數碼使用率。

為進一步提升「積金易」的使用體驗及操作的流暢性，「積金易」團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋，引入全方位改善措施，包括改善平台的介面設計和指示等，更方便大家使用。

「積金易」承辦商早前亦已提升熱線1832 622及服務中心回應用戶查詢及求助個案的速度，並增設了專門處理強積金供款的查詢熱線3197 2834，專責解答僱主及僱員對供款資料的疑問。

「一對一、手牽手」支援服務

同時，承辦商亦會為所有即將加入平台的強積金計劃下的僱主和相關人員提供培訓課程，更會為強積金安排較複雜的大型集團和機構、以及資源條件較少的中小微企等，提供「一對一、手牽手」的支援服務。

「積金易」項目團隊亦會致力做到「區區有支援」，在全港各區逐步設立「積金易」支援站、安排流動支援服務車遊走於各區，配合現有的三個「積金易」服務中心，和開設在承辦商旗下12間電訊公司門市、並有員工提供現場協助的「積金易」服務機（請瀏覽「積金易」網站查閱服務中心及服務機的地址），為各位用家提供服務。

設三層測試架構

「積金易」團隊亦建立了一個三層測試架構，包括成立專家小組提供第三方專業意見、委託專業服務公司為「積金易」進行用戶端專業測試，以及由已經上線的用戶組成的用戶小組提供意見反饋，以便更全面優化平台運作和用戶體驗。