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积金局主席刘麦嘉轩今天（10月26日）发表网志，表示「积金易」平台（「积金易」）的上台安排进入最后阶段，因应客户服务需求日增，积金局及积金易平台有限公司（积金易公司）已责成承办商采取更积极措施，全面提升客户服务水平，包括应用人工智能改善客户服务的效率、扩展服务中心规模、大幅增加人手等，以加强客户服务中心处理个案的能力，提速处理个案。

随着更多受托人加入「积金易」，刘太十分关注承办商回应查询的效率。事实上，承办商已于过去三个月增加超过六成人手，专责处理「积金易」的查询和投诉，由6月底约500名职员增至9月底超过800名职员，并会在今年年底前进一步增至超过1,100名，即于半年间人手大幅增加超过一倍。同时，亦会加强前线员工的培训和从集团内部调配督导人员，提供更佳的领导及支援。

为监察承办商处理用户查询的情况，自今年8月起，积金易公司派员定期巡查热线中心及服务中心，亦透过神秘客户直接掌握前线服务的质素以提供改善建议。承办商亦已在热线中心安装了屏幕模拟器，让客户服务人员能与用户同步操作「积金易」介面，以便提供更清晰的答覆。

另一方面，她又感谢业界动员强积金中介人，积极协助雇主和打工仔女由强积金受托人原有系统过渡至「积金易」。为协助中介人更有效发挥自己的角色，积金局与「积金易」团队与中介人紧密沟通，提供支援，包括举办培训班及分享会，和设立谘询站与解答客户问题的「直播间」等，至今共有逾三万名中介人参与。

刘麦嘉轩强调，「积金易」不会取代中介人的角色，反而会为中介人开拓新商机，包括让中介人有更多时间与资源，为客户提供高增值服务，例如财富管理、退休保障规划及资产配置建议等。

再者，雇主及打工仔女可按本身的情况及需要，选择由中介人透过「积金易」助理介面，协助他们登记强积金计划、提交雇员供款资料、转移强积金等行政工作。她鼓励中介人积极认识和使用这个工具，协助雇主及计划成员处理强积金。

如欲阅读全文，请浏览「积金‧志」。

－完－

2025年10月26日