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感谢你们一直以来对「积金易」平台（「积金易」）及强积金相关议题的关注，就 贵报於11月19日刊登由立法会议员狄志远撰写题为「积金易乱象丛生 当局推卸责任令人愤怒」的文章，内容及观点严重偏离事实及误导读者，我们对此表示遗憾，并必须提供积金易平台有限公司（积金易公司）的回应及相关资讯以正视听，有助 贵报读者更全面了解事实及我们的观点。

首先，自推展「积金易」项目以来，积金易公司一直以最大力度监督承办商电讯盈科企业方案(电讯盈科)。在推出「积金易」前，积金易公司及电讯盈科分别委聘审计师及独立顾问就「积金易」进行各项独立评估及提供客观保证。独立评估确认系统已准备就绪，绝非如狄议员在其文章中所指「未经完善测试下仓卒推出」。

积金易公司在「积金易」推出後一直密切监察「积金易」的运作情况，因此知悉个别雇主及雇员使用「积金易」处理供款和其他强积金计划行政工作时遇上困难。就狄议员提及的个案，积金易公司在较早前已直接接触全部相关雇主并积极跟进，故此完全掌握每宗个案的处理进度，绝大部分的个案都已经完成处理，剩余的我们亦正在积极与相关雇主跟进中，务求尽快解决问题。有关的行动皆反映我们对个案的重视，绝非狄议员文中所指「仍未正视问题的严重性」，更加没有「企图淡化事件」。

对於文章指控平台系统出现混乱、遗失客户文件、甚至有指积金易公司高层要求中介人「噤声」等，我们重申这些指控完全与事实不符。文章提及的很多论点，包括受影响的雇主和雇员人数，或是涉及的供款金额都是严重夸大。文章指「积金易」要求中介人「噤声」，亦仅是全无证据的片面之词。针对遗失客户文件的指控，我们正跟进及检视当中相关受托人传递客户文件至积金易公司的过程中是否有延误，或在流程上是否出现了问题。而根据资料，有关文件的申请已经全数处理好。

「积金易」团队一直认真处理供款及基金买卖的行政要求，惟亦需要有充足及符合系统要求的相关资料，方可有效处理有关事宜。至於所谓已收取的供款「归零」，据我们了解，只是已收取的供款未能及时显示於平台上用户页面。「积金易」团队已个别就每宗个案跟进，并进一步加强宣传工作及提升服务，竭力协助用家适应及掌握使用平台。至於个案涉及的索偿要求，如评估後证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

狄议员在文中指，受托人会收到额外「奖励金」。我必须强调有关的说法是十分不恰当。在构建「积金易」初期，考虑到首批加入至「积金易」的受托人（即五间「先行者」）需要负起额外的技术要求和成本，故在立法会已批出的拨款中，预留$2.1亿用作支援该批「先行者」，以应付相关数据清理及转移工作。有关的款项是属一次性财政援助，并非所指的「奖励金」，更绝无让计划成员当「白老鼠」之意。有关事实已载列於两份立法会财经事务委员会的文件中，狄议员作为立法会议员，务必先弄清事实，以免误导公众。

「积金易」作为一站式处理强积金行政的平台，是一个极为庞大的系统，亦没有任何先例可供借鉴，因此在运作初期出现个别技术磨合的情况是难以避免的。虽然相关个别事件并非源自於系统问题，但任何会影响雇员强积金权益的情况都不能接受，积金易公司及「积金易」项目承办商电讯盈科企业方案责无旁贷。

狄议员在文章建议的跟进行动，积金易公司已一直跟进中，包括详细检视平台的系统，一旦发现异常情况会即时找出原因及加以修正；积金易公司已经指示承办商进一步提升整体服务水平，以符合用户的需要。积金易公司会继续竭力监督承办商跟进个案，确保有关情况获得解决及避免同类事件再次发生。

积金易平台有限公司行政总裁
吕志坚